حددت وزارة التجارة 12 نقطة، مؤكدة أهمية التزام المتاجر الإلكترونية داخل المملكة بها لضمان تحقيق الالتزام والموثوقية.
وقالت التجارة، عبر حسابها في “تويتر”: “لضمان وحفظ حقوق المستهلك بشكل استباقي وزيادة موثوقية أنشطة التجارة الإلكترونية نتحقق عبر جولاتنا الرقابية من النقاط التالية:
- وسائل التواصل
1- توفر رقم هاتف للتواصل
2- توفر البريد الإلكتروني
3- توفر المحادثة الفورية
- وسائل تقديم الشكاوى
4- إمكانية تقديم شكوى في الموقع الإلكتروني
5- إمكانية تقديم شكوى في وسائل التواصل الاجتماعي
6- الإفصاح عن الوقت المحدد للرد على الشكوى
7- الإفصاح عن الوقت المحدد لمعالجة الشكوى
- التوصل
8- الإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل
- دعم اللغة العربية
9- يدعم اللغة ا لعربية في آلية تقديم الشكاوى
10- عرض المنتجات باللغة العربية
11- استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية
- سياسات الاستبدال والاسترجاع
12- وجود سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال أو الاسترجاع
التزامك.. يعني موثوقية متجرك!
أهم 12 نقطة لابد أن تلتزم بها المتاجر الإلكترونية داخل المملكة.#التجارة_الإلكترونية pic.twitter.com/rKcFiUxR3e
— وزارة التجارة (@MCgovSA) November 29, 2021